Política de Privacidad

Cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos personales, conforme a la Ley N.° 29733 del Perú.

Versión de la política: 2026-10
Fecha de última actualización: octubre de 2026

En Sintegra Assist+ valoramos la confianza de los pacientes, familiares, clínicas, aseguradoras y empresas de asistencia que se comunican con nosotros. La presente Política de Privacidad explica de manera clara y transparente cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos los datos personales que nos proporcionas a través de nuestro sitio web sintegraassist.com y nuestros canales de atención directa.

El tratamiento de los datos personales se realiza en estricto cumplimiento de la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, y su Reglamento vigente aprobado mediante Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS (publicado el 30 de noviembre de 2024, que derogó al Decreto Supremo N.° 003-2013-JUS).

1. Identidad y domicilio del titular del banco de datos personales

El responsable del tratamiento y titular del banco de datos personales es:

  • Razón social / Titular: SINTEGRA PERU SAC
  • RUC: 20616281144
  • Domicilio legal: Jr. Manuel Estacio 178, San Miguel, Lima, Perú
  • Nombre comercial: Sintegra Assist+
  • Correo electrónico de contacto y protección de datos: operaciones@sintegraassist.com
  • Teléfono y WhatsApp de coordinación: (+51) 916 867 718

Nota de transparencia operativa: en los traslados en ambulancia aérea, Sintegra Assist+ coordina el traslado y el servicio aéreo es operado por empresas aliadas. En la escolta médica en vuelo comercial, Sintegra Assist+ presta directamente el servicio de acompañamiento.

2. Datos personales que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para atender solicitudes de cotización, evaluar la viabilidad de traslados aeromédicos (coordinación de ambulancia aérea mediante operadores aliados o escolta médica en vuelo comercial) y gestionar propuestas de alianzas o convenios corporativos:

a) Datos identificativos y de contacto (obligatorios para cotizar)

  • Nombre y apellido del solicitante.
  • Perfil o relación con el caso (familiar o paciente, clínica u hospital, aseguradora o empresa de asistencia, u otro).
  • Número de teléfono o WhatsApp.
  • Dirección de correo electrónico.

b) Datos operativos del traslado (obligatorios para cotizar)

  • Modalidad de servicio requerido (ambulancia aérea, escolta médica, orientación cuando no se está seguro, o solicitud de alianza/convenio).
  • Ciudad y país de origen.
  • Ciudad y país de destino.
  • Motivo breve del traslado (opcional).

c) Datos sensibles relativos a la salud (opcionales en la consulta inicial)

  • Diagnóstico, resumen clínico, condición actual del paciente o requerimientos de asistencia médica y oxígeno que el solicitante comparta con nuestro equipo durante la evaluación y coordinación del traslado. El formulario web no solicita información médica.
  • Informes clínicos, epicrisis u otros documentos médicos que el solicitante nos envíe por correo electrónico cuando se los solicitemos para evaluar o programar el traslado. El formulario web no permite adjuntar archivos.

d) Datos técnicos y de trazabilidad del consentimiento

  • Fecha y hora del envío de la solicitud y de la aceptación de la Política de Privacidad, idioma del formulario utilizado (español o inglés) y versión de la Política de Privacidad aceptada.
  • Datos técnicos básicos de conexión (como la dirección IP, que también se guarda junto con la solicitud, y metadatos del navegador) necesarios para el funcionamiento del sitio web y la carga de recursos tipográficos.

En caso de que el solicitante proporcione datos personales o información médica de un tercero (el paciente a trasladar), el solicitante declara contar con la autorización, representación o legitimidad suficiente para suministrar dicha información con el único propósito de gestionar la cotización y coordinación del traslado asistencial.

3. Finalidades del tratamiento de los datos personales

Los datos personales recopilados serán tratados para las siguientes finalidades determinadas, explícitas y lícitas:

  1. Evaluación del caso y cotización: Analizar la ruta solicitada y la condición clínica del paciente para determinar la modalidad de traslado adecuada y elaborar una cotización estructurada.
  2. Coordinación logística y médica cama a cama: Gestionar la operación integral del traslado junto con operadores aéreos aliados (quienes poseen las aeronaves y el equipamiento médico en vuelos de ambulancia aérea), aerolíneas comerciales (incluyendo la gestión del formulario médico MEDIF en servicios de escolta médica), proveedores de ambulancias terrestres en origen y destino, y los centros médicos emisores y receptores.
  3. Gestión corporativa (B2B): Atender solicitudes de aseguradoras, empresas de asistencia y clínicas interesadas en establecer alianzas, convenios o coordinaciones recurrentes de casos, así como gestionar la documentación operativa y facturación correspondiente.
  4. Atención de consultas y seguimiento: Comunicarnos con el solicitante por teléfono, WhatsApp o correo electrónico para absolver dudas, solicitar información complementaria indispensable para el vuelo e informar sobre el estado de la coordinación.
  5. Cumplimiento normativo: Atender requerimientos legales, administrativos o regulatorios de autoridades competentes en el Perú o en las jurisdicciones involucradas en la ruta del traslado.

No utilizamos los datos personales ni la información médica para fines publicitarios no autorizados ni los comercializamos bajo ninguna circunstancia.

4. Carácter obligatorio del consentimiento, datos sensibles y revocatoria

El tratamiento de tus datos personales se sustenta en el consentimiento libre, previo, expreso, informado e inequívoco que otorgas al marcar las casillas de autorización dispuestas en nuestro formulario de contacto.

  • Datos de contacto y ruta: La entrega de los datos identificativos, de contacto y de ruta es necesaria para procesar cualquier solicitud de cotización. Si decides no proporcionarlos o no aceptar la presente Política de Privacidad, no podremos atender ni responder tu solicitud.
  • Datos sensibles de salud: De conformidad con la Ley N.° 29733 y el Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS, el tratamiento de datos relativos a la salud requiere consentimiento expreso. Por ello, el formulario web no solicita información médica. Cuando sea necesario contar con datos o documentos de salud para evaluar o programar el traslado, te los pediremos por correo electrónico y te solicitaremos tu autorización expresa para tratarlos únicamente con esa finalidad.
  • Derecho de revocatoria: Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento, de forma gratuita y sin efectos retroactivos, enviando una comunicación a operaciones@sintegraassist.com. Ten en cuenta que la revocatoria del consentimiento durante una coordinación en curso podría impedir la continuidad de las gestiones ante operadores aéreos, aerolíneas o clínicas.

5. Destinatarios y transferencia nacional e internacional de datos

Dada la naturaleza de los traslados aeromédicos nacionales e internacionales y nuestra labor como entidad coordinadora, los datos personales y, cuando corresponda, la información médica indispensable para la seguridad del paciente podrán ser comunicados o transferidos dentro y fuera del territorio peruano (flujo transfronterizo de datos personales, según las ciudades o países de origen y destino del traslado o la ubicación de los proveedores) a las siguientes categorías de destinatarios:

  1. Operadores aéreos aliados: Empresas operadoras de ambulancia aérea titulares de las aeronaves, tripulaciones y equipamiento médico a bordo, con el fin de evaluar la viabilidad del vuelo, cotizar y ejecutar el traslado en rutas nacionales o internacionales.
  2. Aerolíneas comerciales: Departamentos médicos y áreas operativas de compañías aéreas comerciales para la tramitación y aprobación del formulario MEDIF, autorización de oxígeno portátil y coordinación de embarque en servicios de escolta médica.
  3. Proveedores de transporte sanitario terrestre: Empresas de ambulancias terrestres en las ciudades de origen, escala y destino para completar el traslado cama a cama.
  4. Instituciones de salud (clínicas y hospitales): Centros médicos emisores y receptores involucrados en la entrega y recepción clínica del paciente.
  5. Aseguradoras y empresas de asistencia: Cuando el traslado sea cubierto, auditado o gestionado a través de una póliza de seguro o compañía de asistencia del paciente.
  6. Proveedores tecnológicos y encargados del tratamiento:
    • Alojamiento web (hosting) y correo corporativo: Hostinger, con servidores ubicados en Brasil, para el alojamiento de la página web; y Microsoft 365 (Microsoft Corporation), con almacenamiento de datos en Perú, para el correo corporativo y las comunicaciones electrónicas.
    • Gestión de formularios web: Forminator, instalado en nuestro propio sitio web, utilizado para la recepción de solicitudes. Las solicitudes se guardan en la base de datos del sitio web (alojado en Hostinger) durante 2 años y luego se eliminan automáticamente. Además, se envían por correo electrónico a operaciones@sintegraassist.com a través de Microsoft 365, mediante el complemento FluentSMTP, que conserva en nuestro sitio un registro técnico de los envíos durante 14 días.
    • Plataforma de mensajería instantánea (WhatsApp): Operada por WhatsApp LLC / Meta Platforms, Inc. (con infraestructura tecnológica internacional), cuando el usuario opta por iniciar una conversación mediante los enlaces o botones de WhatsApp del sitio web. Los enlaces de WhatsApp del sitio solo abren una conversación con un mensaje genérico y no envían datos del formulario.
    • Fuentes tipográficas web (Google Fonts): Provistas por Google LLC (Estados Unidos). Al cargar las páginas de nuestro sitio web, el navegador del usuario se conecta a los servidores de Google para descargar las tipografías (Inter y Montserrat), lo que implica el envío técnico de la dirección IP e información estándar del navegador a dicho proveedor.

6. Plazo de conservación de los datos

Los datos personales y documentos adjuntos serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para evaluar la solicitud, gestionar la cotización y, de concretarse el servicio, ejecutar y cerrar administrativamente la coordinación del traslado.

Una vez concluida la finalidad para la cual fueron recopilados, los datos se conservarán bloqueados o resguardados por un plazo de 2 años para las cotizaciones no concretadas y 5 años para los servicios realizados, o durante los plazos exigidos por la normativa peruana aplicable en materia civil, tributaria, comercial y sanitaria para atender eventuales responsabilidades o requerimientos de autoridades, tras lo cual serán eliminados de forma segura.

Las solicitudes recibidas a través del formulario web se eliminan automáticamente del sitio web 2 años después de su envío.

7. Medidas de seguridad

En Sintegra Assist+ adoptamos las medidas de seguridad técnicas, organizativas y legales razonables y apropiadas, acordes con la categoría de los datos tratados y en cumplimiento de la Ley N.° 29733 y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS. Dichas medidas están orientadas a preservar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información, así como a prevenir su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. El acceso a la información clínica y documental está restringido únicamente al personal autorizado involucrado en la evaluación y coordinación del traslado.

8. Ejercicio de los derechos ARCO y reclamos ante la ANPDP

Como titular de tus datos personales (o como representante debidamente acreditado del titular), tienes derecho a ejercer de forma gratuita tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (derechos ARCO), así como los derechos de información, revocatoria del consentimiento y portabilidad reconocidos por la Ley N.° 29733 y el Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes enviar una solicitud al correo electrónico operaciones@sintegraassist.com con el asunto «Ejercicio de Derechos de Protección de Datos Personales», incluyendo:

  1. Nombres y apellidos del titular de los datos y copia o imagen de su documento de identidad (DNI, Carné de Extranjería o Pasaporte).
  2. En caso de actuar mediante representante, el documento que acredite dicha representación y el documento de identidad del representante.
  3. Descripción clara y precisa del derecho que deseas ejercer y de los datos involucrados.
  4. Dirección de correo electrónico para recibir la respuesta a tu solicitud y cualquier documento que sustente tu pedido.

Atenderemos tu solicitud dentro de los plazos legales establecidos en el Reglamento de la Ley de Protección de Datos Personales (Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS).

Si consideras que tu solicitud no ha sido atendida adecuadamente o dentro del plazo legal, tienes derecho a presentar una reclamación o procedimiento trilateral de tutela ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPDP) del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú (www.gob.pe/minjus).

9. Modificaciones a la Política de Privacidad

Sintegra Assist+ se reserva el derecho de actualizar o modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a novedades legislativas, regulatorias o a cambios en nuestros procesos de coordinación. Toda modificación será publicada en esta misma página indicando la versión y la fecha de última actualización en la parte superior del documento.

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